Las siguientes condiciones generales serán aplicables a cuantas operaciones de compra se lleven a cabo a través de la página web http://www.opticoa.com (en adelante, “Online Shop”), propiedad de OPTICOA HOLDING, S.L. (en adelante, “Opticoa”), la cual se encuentra debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, al tomo 2872, folio 214, sección 8, hoja 89775, inscripción 1ª, provista de CIF B02725851 y con domicilio social en la calle Bastera, 2, de Felanitx (Mallorca – Illes Balears – C.P. 07200).
1.- Marco legal.
Será de aplicación la siguiente normativa:
•Ley 7/1996 de Ordenación de la Ley de comercio minorista.
•Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación.
•Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
•Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
•Real Decreto 1591/2009 que regula los productos sanitarios.
•Real Decreto Legislativo 1/2015 por el que se aprueba la Ley de garantía y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
2.- Contacto con el vendedor.
Las personas físicas mayores de edad, o jurídicas válidamente representadas, podrán contactar con OPTICOA HOLDING, S.L., a través del correo electrónico: atencionalcliente@opticoa.com, del teléfono …………. o mediante carta dirigida a su domicilio sito en Calle Bastera, 2 de Felanitx (Mallorca – Illes Balears – C.P. 07200).
Para la tramitación de las reclamaciones que en su caso pudieran suscitarse, deberán describirse debidamente los hechos que la motivan, siendo
necesario identificar al comprador a través de sus datos completos, incluyendo el número del documento de identidad, su teléfono y su dirección de e-mail.
Opticoa se compromete a confirmar al reclamante la recepción de su reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles y a contactar con él a la mayor brevedad posible con el mismo a fin de intentar solventar el objeto de la misma.
3.- Finalidad de la Online Shop y disponibilidad del servicio.
La Online Shop pretende la comercialización de gafas de sol, lentes de contacto y gafas graduadas; asimismo, si lo desea el cliente podrá concertar una cita online a través de la página web para que el personal de Opticoa pueda practicarle una graduación de la vista. Opticoa a través de su Online Shop, comercializará por el momento sus productos únicamente en la Península Ibérica, Baleares y Canarias.
4.- Actualización de la web y actuación frente a errores tipográficos.
Obviamente, Opticoa, podrá actualizar o variar los productos, promociones, precios y condiciones de su Online Shop. Opticoa se compromete a corregir tan pronto sea detectado, cualquier error tipográfico detectado en su Online Shop, reservándose el derecho ambas partes a rescindir cuantas compras pudieran estar afectadas por dichos errores tipográficos sin coste alguno, siempre y cuando sea justificada la existencia de dicho error.
5.- Aceptación de las condiciones de uso de la Online Shop.
El uso de la Online Shop queda restringido para mayores de edad y al comprar a través de la Online Shop los clientes declaran tener capacidad legal suficiente para contratar, aceptando y declarando comprender la totalidad de las presentes condiciones generales de compra; adhiriéndose a las mismas y comprometiéndose a facilitar datos veraces a lo largo de todo el proceso de compra online.
6.- Características principales de los productos
Todos los productos ofertados a través de la Online Shop han sido adquiridos por Opticoa para su comercialización tanto en tiendas físicas como
a través de su web, superando los más altos estándares de calidad fijados por la marca.
Las ofertas o promociones online se ajustarán escrupulosamente a las condiciones fijadas en las mismas.
Únicamente serán ofertadas gafas con un máximo de graduación de -4 dioptrías de miopía, +4 dioptrías de hipermetropía y + -2 dioptrías de astigmatismo.
7.- Necesidad de graduación previa a la adquisición de gafas graduadas.
Al adquirir sus gafas graduadas o gafas de sol graduadas, el cliente deberá aportar los datos de graduación debidamente confeccionados por un profesional sanitario debidamente cualificado.
El cliente al encargar a Opticoa sus gafas adicionales o de reemplazo, se responsabilizará de la veracidad, precisión y exactitud de la graduación por él indicada; a mayor abundamiento debemos señalar que la compra de un producto personalizado mediante la graduación de lentes, no podrá será objeto de devolución ni ser reembolsado su importe, salvo por las razones indicadas en el apartado correspondiente a devoluciones.
En caso de que el cliente no disponga de una graduación actualizada, podrá si lo desea a través de la Online Shop concertar una cita presencial en alguna tienda física de Opticoa a fin de que un óptico-optometrista colegiado pueda graduarle la vista.
8.- Proceso de compra.
1º) El usuario deberá identificarse y registrarse mediante el formulario de registro que será puesto a su disposición en la web, creando de este modo una cuenta de usuario, facilitando una contraseña personal.
2º) Una vez registrado, el usuario se identificará accediendo con su nombre de usuario y contraseña, accediendo así al listado de productos y pudiendo elegir entre las distintas categorías ofertadas.
3º) Al clicar en el producto deseado, se abrirá su ficha, pudiendo así comprobar su precio en euros con el IVA incluido.
4º) Al adquirir lentes graduadas, el usuario deberá tras elegir la montura e indicar la graduación conforme a las previsiones indicadas anteriormente; de
igual modo se actuará al adquirir lentes de contacto, debiendo señalar la graduación correspondiente a cada ojo.
5º) El usuario, si así lo desea, podrá añadir tratamientos adicionales a sus lentes, comprobando en ese momento el precio de los mismos.
6º) El cliente deberá clicar sobre el botón “comprar”, enviando de este modo los productos elegidos al carrito de la compra.
7º) El cliente deberá revisar los productos añadidos a la cesta antes de proceder al pago de los mismos, debiendo comprobar especialmente la exactitud y veracidad de las graduaciones indicadas, por cuanto cualquier error al respecto será responsabilidad suya.
8º) Antes de proceder al pago de lo incluido en el carrito, podrá acogerse, en su caso, a cuantos descuentos y promociones sean aplicables a fin de determinar el importe final a abonar.
9º) El pedido podrá abonarse mediante tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard, y PayPal.
10º) La compra finalizará tras la aceptación de las condiciones generales de contratación.
11º) El cliente recibirá el resumen de compra y el justificante y detalles de la operación en el correo electrónico que hubiera proporcionado en el proceso de registro.
9.- Gastos de envío.
Los gastos de envío serán añadidos al importe total del carrito de compra, si bien el cliente podrá evitar su pago seleccionando la opción de recogida en tienda; asimismo, Opticoa se reserva la opción de condonar los gastos de envío a partir de un determinado importe de compra, extremo este que de ser adoptado será debidamente informado en el proceso de compra.
Los plazos aproximados de entrega y los costes de envío serán los siguientes:
a) Para gafas de sol, lentillas, líquidos y otros elementos complementarios:
Península–>Máximo 2 días laborables–>3,95 €
Baleares–>Máximo 2 días laborables–>5,45 €
Canarias–>Máximo 2 días laborables–>10,7 €
Costes de envío gratis para pedidos superiores a 45€ en Península y Baleares.
b) Para gafas graduadas:
Península–>Máximo 5 días laborables–> GRATIS
Baleares–>Máximo 5 días laborables–> GRATIS
Canarias Islas Mayores–> Máximo 5 días laborables–> 10,7€
Los plazos anteriormente señalados son orientativos y podrían ampliarse por motivos de fuerza mayor, comprometiéndose Opticoa a contactar con el cliente a la mayor brevedad posible a fin de comunicar la nueva fecha de entrega.
Los envíos a las Islas Canarias llevarán aparejado el pago por el cliente de los gastos aduaneros y demás impuestos que pudieran generarse, gastos que serán abonados por el cliente al recepcionar el pedido ya que los mismos no estarán incluidos en el precio del pedido.
El cliente deberá abonar los gastos de entrega y devolución derivados de la falta de recepción del pedido por causas imputables al cliente.
El cliente también responderá en exclusiva de los gastos de reenvío del pedido derivados de errores e inexactitudes en la datos de envío.
10.- Recogida del pedido en tienda física.
Si el usuario eligiera en el proceso de compra la recogida en tienda física, recibirá una notificación en el correo indicado al registrarse, señalando que el pedido ha sido entregado en la óptica elegida por el cliente; pedido que estará a su disposición en la citada tienda por un plazo máximo de 15 días naturales.
Pasado el plazo máximo de recogida, el pedido será devuelto a las oficinas centrales, con quien deberá contactar el cliente para concertar una nueva entrega, debiendo en este caso abonar los costes de envío. Al acudir a la tienda física elegida, el cliente podrá retirar su pedido previa identificación y justificación de la compra mediante el visionado del correo electrónico remitido por Opticoa como justificante; en caso de que el comprador no pudiera recoger personalmente el pedido, podrá autorizar a otra persona, siendo precisa a tal efecto la entrega de la oportuna autorización firmada por el comprador, junto con la fotocopia del DNI del comprador y del autorizado.
El cliente al recibir el pedido comprobará que el mismo se corresponde exactamente con lo adquirido, debiendo seguir el procedimiento señalado para las devoluciones en caso de que exista cualquier disconformidad entre lo encargado y lo recibido.
11.- Cancelación del pedido.
El comprador dentro del plazo máximo de dos días hábiles siguientes al efectivo pago de los productos que no deban ser confeccionados expresamente para el cliente o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
La cancelación en plazo llevará aparejado el reintegro de las cantidades abonadas por el cliente, si bien no será posible cancelar o modificar aquellos pedidos que en el momento de la cancelación ya se encuentren en un estado muy avanzado de preparación, debiendo el cliente en ese caso esperar a su entrega para poder, si lo estima oportuno, proceder a su devolución, debiendo asumir en este caso los gastos derivados del envío.
La cancelación deberá ser solicitada expresamente mediante la remisión de un correo electrónico dirigido por el cliente a atencionalcliente@opticoa.com, , debiendo a tal fin señalar los motivos de la cancelación, así como indicando los datos bancarios necesarios (IBAN y nombre del titular bancario) para poder efectuar el reembolso.
La vendedora también podrá cancelar un pedido por falta de estocaje o por causas ajenas a Opticoa, procediendo a la mayor brevedad posible a poner dicho extremo en conocimiento del cliente, así como a efectuarle el reembolso procedente.
12.- Devoluciones
a) Devolución de productos defectuosos o incorrectos.
Todo producto defectuoso o incorrecto será cambiado por otro igual o correcto sin coste alguno para el cliente y a la mayor brevedad posible; en caso de que no existiera disponibilidad de productos, Opticoa reembolsará al cliente el importe de los citados productos junto con los gastos de envío y devolución.
El plazo de devolución será de tres días hábiles a contar desde la recepción del pedido y para realizar la devolución, el cliente podrá optar entre la devolución del producto en una tienda física de Opticoa, o bien solicitar
su recogida en su domicilio, mediante la remisión de un correo electrónico dirigido a
devoluciones@opticoa.com.
b) Derecho de Desistimiento
Conforme a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir del día de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones; asimismo, si el plazo finalizara en sábado, domingo, festivo, o no laborable, se ampliará el mismo hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el cliente podrá optar entre la devolución del producto en una tienda de Opticoa, o bien solicitar su recogida en su domicilio, mediante la remisión de un correo electrónico dirigido a devoluciones@opticoa.com.
Con su desistimiento, Opticoa procederá al reembolso de todos los pagos efectuados por el cliente, salvo los gastos de devolución que correrán a cargo del cliente usuario si éste optara por la devolución con recogida en su domicilio.
Los productos deberán ser devueltos en su propio embalaje original, con sus accesorios y en perfecto estado de conservación, siendo los mismos rechazados en caso de que los productos no se ajusten a las indicadas condiciones; en ese caso los productos serán puestos a disposición del cliente para su recogida (debiendo correr con los gastos de envío en caso de no ser recogidos en tienda física).
De ser aceptado el desistimiento, el vendedor procederá a reintegrar al cliente el importe de su compra en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que el usuario ejercite el derecho de desistimiento; pudiendo retener la vendedora el reembolso hasta la recepción y comprobación de los productos.
c) Excepciones al derecho de desistimiento.
Legalmente, los productos personalizados, como las gafas graduadas de reemplazo, gafas de sol graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar pero con tratamientos añadidos, están excluidos del derecho de desistimiento, si bien podrán ser devueltos por defectos de fabricación o por no ajustarse a la graduación indicada por el cliente.
Tampoco podrá desistirse sobre productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene y que hayan sido desprecintados tras su recepción.
13.- Garantía legal.
Todos los productos comercializados por Opticoa a través de su Online Shop, disponen de una garantía legal de tres años, a contar desde la fecha de entrega del producto.
14.- Servicio post-venta.
Los productos con defectos no derivados de su uso inapropiado o de roturas accidentales serán reparados o sustituidos sin coste alguno para el cliente; a tal fin, el cliente deberá remitir un correo electrónico a atencionalcliente@opticoa.com,
15.- Protección de datos.
Opticoa cumple escrupulosamente con toda la normativa aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal y se compromete a asegurar al cliente el uso correcto de sus datos personales; los cuales serán tratados por OPTICOA HOLDING, S.L. en su calidad de responsable del tratamiento de los mismos con fines administrativos, fiscales y contables llevará a cabo acciones promocionales y de envío comercial a sus clientes. Salvo la comunicación de los datos del cliente a las empresas de transporte y mensajería necesarias para el reparto de los pedidos, la responsable del tratamiento de los datos se compromete a no ceder sus datos a terceras personas.
Asimismo, los clientes tendrán derecho a recibir información sobre el uso de sus datos personales, pudiendo ejercer en todo momento su derecho de acceso, rectificación, supresión, etc. Para el ejercicio de los meritados derechos, deberá contactar con OPTICOA HOLDING, S.L., a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Escrito remitido a Calle Bastera, 2 de Felanitx (Mallorca – Illes Balears C.P. 07200).